david
Est client d'Alchimia
17-02-2017
j'ai donc contacter le SAV et voici leurs réponses(que je connaissais deja par avance car ce n'est pas le premiere fois que je tombe sur des graines foireuses)
Bonjour,
Commande 804673
S'agissant d'un produit vivant sensible aux aléas environnementaux, Alchimiaweb, S.L. ne peut proposer aucune garantie de germination des graines qu’il commercialise. Malgré tout, nous nous engageons au retour des graines non-germées si notre client a utilisé la méthode appropriée.
Pour pouvoir traiter votre réclamation il est indispensable que vous remplissiez le formulaire suivant :
https://www.alchimiaweb.com/fr/returns.php sur lequel nous vous demanderons d’ajouter des photos du sachet et des graines non-germées.
Une fois l’information reçue (un formulaire pour chaque variété de graines non-germées) et si la banque de graines accepte la réclamation, Alchimiaweb, S.L. vous propose les solutions suivantes :
1.- Remplacement immédiat des graines non germées avec les frais de port à votre charge.
2.- Remplacement des graines non germées dans votre prochaine commande.
Dans les deux cas, vous pourrez choisir vos graines de remplacement qui seront ajoutés à votre panier.
Important ! Pour pouvoir traiter votre réclamation, les conditions requises sont les suivantes :
- Les réclamations concernant la germination ne seront acceptées qu'en fournissant obligatoirement des preuves de la non germination, à travers des informations, des photos et le formulaire de réclamation.
- Les réclamations pour les graines non germées sont acceptées si la banque de graines accepte la dévolution et si nous recevons le formulaire dûment rempli.
- Nous n'acceptons pas les réclamations à propos de plantes hermaphrodites à cause de l'impossibilité de savoir si l'origine de ce dit hermaphrodisme est provoquée par les conditions de culture ou pour des raisons génétiques.
- Il ne sera pas admis de seconde réclamation.
- Les dévolutions ne seront pas possibles passées 3 mois après la date d'achat.
- Les réclamations concernant les graines de la section “Cadeaux” ne seront pas acceptées.
- Les réclamations pour une quantité de graines inférieure ou égale à 20% du contenu du paquet ne seront pas admises.
D'autre part, les graines que vous avez acheté sont en effet des graines féminisées. Nous vous prions de bien vouloir nous envoyer des photos des graines qui ont germées pour pouvoir les passer à nos experts.
Merci pour votre collaboration.
Bien cordialement,
Équipe Alchimia-Lise
bien évidement je ne collectionne pas les emballages des graines que jutilise et je ne collectionne pas non plus les graines qui ne germent pas...
et je pense que je ne suis pas le seul dans ce cas..je ne me ferais donc pas rembourser
