Politique de retour d'Alchimia

Étapes à suivre pour retourner un produit

Pour les retours de semences.

CONNECTEZ-VOUS À VOTRE COMPTE CLIENT

Localisez la commande dans la section « Commandes ».
Sélectionnez « Traiter une réclamation ».
Remplissez les champs du formulaire et cliquez sur « Soumettre ».
Votre réclamation sera traitée dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.
Si elles sont acceptées, des graines de remplacement seront ajoutées à votre prochaine commande.
Si votre demande est refusée, vous serez informé de la raison pour laquelle elle n'a pas été acceptée.

*Pour les autres types de réclamations, veuillez contacter le service après-vente à info@alchimiaweb.com

Important : Les commandes déjà entrées dans le processus de préparation ne peuvent être ni modifiées ni annulées.

Les retours peuvent être traités dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Pour cela, envoyez un e-mail à info@alchimiaweb.com et joignez le formulaire de retour disponible surce lien . Vous recevrez des instructions pour traiter le retour sous 24 à 48 heures.

N'oubliez pas que vous devez accompagner votre commande d'une copie du reçu d'achat ou de la facture simplifiée.

Dans le cas d'envois internationaux, le numéro de suivi attribué par la compagnie maritime doit également être indiqué.

Retour des graines : spécificités

Les graines de Cannabis Sativa ne peuvent être germées que dans les pays où la loi le permet.

Il est de la responsabilité du client de s'informer sur la législation de son pays et d'agir en conséquence.

Les réclamations pour les graines non germées seront acceptées à condition que la germination soit légale dans le pays de destination.

Les demandes d’autorisation pour les plantes hermaphrodites ne peuvent être traitées en raison de l’impossibilité de déterminer si l’origine de l’hermaphrodisme est due à des causes génétiques ou si elle est causée par les conditions de croissance.

En cas d'erreur de notre part ou d'insatisfaction quant au produit reçu, veuillez noter que les réclamations ne seront pas acceptées pour les articles qui ont été descellés, ouverts et/ou altérés par le client.

Aucune réclamation ne sera acceptée après 3 mois à compter de la date d'achat.

Les graines de la section CADEAUX ne sont susceptibles d'aucune réclamation.

Les deuxièmes réclamations ne seront pas acceptées.

Alchimiaweb.com ne pourra en aucun cas être tenu responsable des envois confisqués par les douanes ou autres organismes similaires. Pour plus d'informations, veuillez contacter les agences de votre pays.

Le retour du pain : spécificités

En cas d'erreur ou de désaccord avec le produit reçu, veuillez noter que les réclamations ne seront pas acceptées pour les articles qui ont été descellés, ouverts et/ou altérés par le client.

Les réclamations ne seront traitées qu'en cas d'erreur de préparation de notre part ou de contamination lors du transport. Aucune réclamation ne sera acceptée après 72 heures suivant la réception du colis.

Une fois le processus de fructification commencé, les réclamations pour contamination ne seront pas acceptées.

Les allégations relatives à la fructification ou à la productivité du pain ne seront pas acceptées.

Les deuxièmes réclamations ne seront pas acceptées.

Contact pour toute question concernant les retours

Si vous avez des questions sur le processus de retour, vous pouvez nous contacter à :

Courriel : info@alchimiaweb.com
Téléphone : +34 972 52 72 48 (Heures de service téléphonique : du lundi au vendredi, de 9h00 à 14h00)

Produits qui NE PEUVENT PAS être retournés

Articles descellés et/ou ouverts par le client (par exemple : sachets de graines, pain, papier, filtres, vaporisateurs, engrais, etc.).
Des produits vivants ou biologiques, tels que des graines, des pains aux champignons ou des truffes.
Produits à usage unique ou sensibles à l’hygiène (par exemple, masques).
Biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (par exemple : huiles, cosmétiques, produits alimentaires, etc.).
Produits pouvant être mélangés à d’autres produits (par exemple, filtres à osmose).
Les retours ne seront pas acceptés pour les commandes envoyées via Correos España.
Produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.

Statut du produit pour le retour

Le produit doit être inutilisé et dans son emballage d'origine.
Aucune étiquette, aucun sceau ni aucun élément de sécurité ne doit avoir été retiré.
L'emballage d'origine ne doit pas être endommagé.

Comment retourner un produit défectueux, incorrect ou endommagé ?

Vous disposez de 72 heures à compter de la réception de la commande pour traiter la réclamation.
Contactez notre service client à l' adresse info@alchimiaweb.com . Passé ce délai, la marchandise sera considérée comme reçue avec satisfaction.
Fournissez des photos du produit défectueux ou endommagé. Nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite.
Les réclamations provenant de la section Cadeaux ne seront pas acceptées.

Mode et délais de remboursement

Alchimiaweb SL remboursera le montant reçu de l'utilisateur en utilisant le même mode de paiement que celui sélectionné lors de l'achat, sauf en cas de paiement contre remboursement ou en cryptomonnaies, qui seront effectués par virement bancaire sur le compte du client (ou tout autre mode convenu entre les parties) et dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la notification de sa décision de rétractation. Le client a également la possibilité de recevoir un bon d'achat du même montant, utilisable dans les 6 mois suivant sa réception.

Les remboursements pour les paiements en crypto-monnaie seront effectués en euros pour la valeur du produit acheté dans cette devise, et non pour le taux de change en crypto-monnaie.

Garanties

Conformément à la réglementation en vigueur du décret législatif royal 2019/771 du 20 mai, les produits achetés à partir du 1er janvier 2022 qui sont durables et n'expirent pas bénéficieront d'une garantie de trois ans.

Pour les produits comportant une date d'expiration ou une date limite de consommation, la garantie durera jusqu'à la date indiquée, avec un maximum de 3 ans à compter de la date d'achat.

Après les 2 premières années jusqu'à 3 ans, une expertise du produit sera nécessaire pour vérifier que le défaut est d'origine et non dû à une mauvaise utilisation.

Les produits endommagés suite à des chocs, une négligence ou une mauvaise manipulation, ainsi que les matériaux usés par une utilisation normale, ne seront pas couverts par la garantie.

Si un remplacement du produit est nécessaire, cela ne prolongera pas la garantie, mais sera soumis aux mêmes conditions que le produit d'origine livré.

Vous pouvez traiter votre réclamation sous garantie en envoyant un courriel à info@alchimiaweb.com . Vous recevrez des instructions sur la procédure à suivre sous 24 heures.

S'il vous plaît, nous vous demandons votre engagement et votre responsabilité.