Rückgaberecht von Alchimia

Schritte zur Rücksendung eines Produkts

Für Saatgutrückgaben.

LOGGEN SIE SICH IN IHR KUNDENKONTO EIN

Suchen Sie die Bestellung im Abschnitt „Bestellungen“.
Wählen Sie „Einen Anspruch bearbeiten“.
Füllen Sie die Formularfelder aus und klicken Sie auf „Senden“.
Ihr Anspruch wird innerhalb von 24–48 Geschäftsstunden bearbeitet.
Bei Annahme werden Ihrer nächsten Bestellung Ersatzsamen hinzugefügt.
Im Falle einer Ablehnung werden Sie über den Grund der Ablehnung informiert.

*Bei anderen Arten von Beschwerden wenden Sie sich bitte an den Kundendienst unter info@alchimiaweb.com

Wichtig : Bestellungen, die sich bereits im Vorbereitungsprozess befinden, können nicht mehr geändert oder storniert werden.

Rücksendungen können innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt Ihrer Bestellung bearbeitet werden, indem Sie eine E-Mail an info@alchimiaweb.com senden und das Rücksendeformular von diesem Link anhängen. Sie erhalten innerhalb von 24/48 Stunden Anweisungen zur Bearbeitung der Rücksendung.

Denken Sie daran, Ihrer Bestellung eine Kopie des Kaufbelegs oder der vereinfachten Rechnung beizufügen.

Bei internationalen Sendungen muss zusätzlich die vom Versandunternehmen vergebene Trackingnummer angegeben werden.

Saatgutrückgabe: Besonderheiten

Cannabis Sativa-Samen können nur in Ländern gekeimt werden, in denen dies gesetzlich erlaubt ist.

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sich über die Gesetzgebung in seinem Land zu informieren und entsprechend zu handeln.

Reklamationen für nicht gekeimtes Saatgut werden akzeptiert, sofern die Keimung im Zielland legal ist.

Ansprüche für hermaphroditische Pflanzen können nicht bearbeitet werden, da nicht festgestellt werden kann, ob der Ursprung des Hermaphroditismus genetisch bedingt ist oder ob er durch die Wachstumsbedingungen verursacht wurde.

Im Falle eines Fehlers unsererseits oder einer Unzufriedenheit mit dem erhaltenen Produkt beachten Sie bitte, dass Reklamationen für Artikel, die vom Kunden entsiegelt, geöffnet und/oder manipuliert wurden, nicht akzeptiert werden.

Nach Ablauf von 3 Monaten ab Kaufdatum werden keine Reklamationen mehr akzeptiert.

Für die Samen im Bereich GESCHENKE besteht kein Anspruch auf Reklamation.

Zweitreklamationen werden nicht anerkannt.

Alchimiaweb.com übernimmt unter keinen Umständen die Verantwortung für Sendungen, die vom Zoll oder ähnlichen Stellen beschlagnahmt werden. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an die Behörden Ihres Landes.

Brotrückgabe: Besonderheiten

Im Falle eines Fehlers oder einer Nichtübereinstimmung mit dem erhaltenen Produkt beachten Sie bitte, dass Reklamationen für Artikel, die vom Kunden entsiegelt, geöffnet und/oder manipuliert wurden, nicht akzeptiert werden.

Reklamationen werden nur bei Vorbereitungsfehlern unsererseits und Verunreinigungen während des Versands bearbeitet. Reklamationen werden nach Ablauf von 72 Stunden nach Erhalt des Pakets nicht mehr akzeptiert.

Sobald der Fruchtbildungsprozess begonnen hat, werden Ansprüche wegen Verunreinigungen nicht mehr akzeptiert.

Ansprüche hinsichtlich der Fruchtbildung oder Produktivität des Brotes werden nicht anerkannt.

Zweitreklamationen werden nicht anerkannt.

Kontakt für Rückfragen

Wenn Sie Fragen zum Rückgabeprozess haben, können Sie uns unter folgender Adresse kontaktieren:

E-Mail: info@alchimiaweb.com
Telefon: +34 972 52 72 48 (Telefonische Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 14:00 Uhr)

Produkte, die NICHT zurückgegeben werden können

Vom Kunden entsiegelte und/oder geöffnete Artikel (z. B. Samenpäckchen, Brot, Papier, Filter, Verdampfer, Düngemittel usw.).
Lebende oder organische Produkte wie Samen, Pilzbrote oder Trüffel.
Einweg- oder hygienesensible Produkte (z. B. Masken).
Waren, die schnell verderben oder ablaufen können (z. B. Öle, Kosmetika, Lebensmittel usw.).
Waren, die mit anderen Produkten gemischt werden können (z. B. Osmosefilter).
Für Bestellungen, die über Correos España versandt werden, werden keine Rücksendungen akzeptiert.
Produkte, die nach Verbraucherspezifikationen hergestellt oder eindeutig personalisiert werden.

Produktstatus für die Rücksendung

Das Produkt muss unbenutzt und in der Originalverpackung sein.
Es dürfen keine Etiketten, Siegel oder Sicherheitselemente entfernt worden sein.
Die Originalverpackung darf nicht beschädigt sein.

Wie kann ich ein defektes, falsches oder beschädigtes Produkt zurückgeben?

Für die Bearbeitung der Reklamation haben Sie ab Eingang der Bestellung 72 Stunden Zeit.
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@alchimiaweb.com . Nach Ablauf dieser Frist gilt die Ware als zufriedenstellend erhalten.
Senden Sie uns Fotos des defekten, fehlerhaften oder beschädigten Produkts. Wir senden Ihnen dann ein kostenloses Rücksendeetikett zu.
Ansprüche aus dem Bereich Geschenke werden nicht anerkannt.

Rückerstattungsmethode und -fristen

Alchimiaweb SL erstattet den vom Benutzer erhaltenen Betrag mit derselben Zahlungsmethode, die während des Kaufvorgangs gewählt wurde, mit Ausnahme von Nachnahme- und Kryptowährungszahlungen, die per Banküberweisung auf das Konto des Kunden (oder einer anderen von beiden Parteien vereinbarten Methode) erfolgen; und zwar innerhalb von 14 Kalendertagen, nachdem der Benutzer den Benutzer über seine Entscheidung zum Rücktritt informiert hat. Kunden haben auch die Möglichkeit, einen Gutschein über den gleichen Betrag wie ihr Kauf zu erhalten, der innerhalb von 6 Monaten nach Erhalt eingelöst werden kann.

Rückerstattungen für Zahlungen in Kryptowährung erfolgen in Euro für den Wert des in dieser Währung gekauften Produkts, nicht für den Wechselkurs in Kryptowährung.

Garantien

Gemäß den geltenden Bestimmungen des Königlichen Gesetzesdekrets 2019/771 vom 20. Mai wird für ab dem 1. Januar 2022 gekaufte Produkte, die langlebig sind und kein Verfallsdatum haben, eine Garantie von drei Jahren gewährt.

Bei Produkten mit einem Verfallsdatum oder Mindesthaltbarkeitsdatum gilt die Garantie bis zum angegebenen Datum, maximal jedoch 3 Jahre ab Kaufdatum.

Nach den ersten 2 bis 3 Jahren ist eine Produktbewertung erforderlich, um sicherzustellen, dass der Fehler ursprünglich vorliegt und nicht auf Missbrauch zurückzuführen ist.

Produkte, die durch Stöße, Fahrlässigkeit oder unsachgemäße Handhabung beschädigt wurden, sowie Materialien, die durch normalen Gebrauch abgenutzt sind, fallen nicht unter die Garantie.

Sollte ein Produktaustausch notwendig sein, verlängert dies nicht die Garantie, sondern es gelten die gleichen Bedingungen wie für das ursprünglich gelieferte Produkt.

Sie können Ihren Garantieanspruch geltend machen, indem Sie eine E-Mail an info@alchimiaweb.com senden. Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden Anweisungen zur Bearbeitung Ihres Anspruchs.

Wir bitten Sie um Ihr Engagement und Ihre Verantwortung.