Política de devoluciones de Alchimia
Pasos a seguir para devolver un producto
Para devoluciones de semillas.
ENTRE EN SU CUENTA CLIENTE
- Localice el pedido en la sección “Pedidos”.
- Selecckione “Tratar una Reclamación”.
- Rellene los campos del formulario y haga clic en “Enviar”.
- Su reclamación será tratada en 24-48 horas laborables.
- En caso de ser aceptada, las semillas de reemplazo se añadirán a su próximo pedido.
- En caso de ser denegada, se le informará del motivo por el cual no se aceptado.
*Para otro tipo de reclamaciones, contacte con el servicio post venta a través de info@alchimiaweb.com
Importante: los pedidos que ya han entrado en el proceso de preparación no pueden ser modificados ni cancelados.
Se puede cursar la devolución en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido, enviando un mail a info@alchimiaweb.com adjuntando el formulario de desistimiento de este enlace. En 24/48h recibirá las instrucciones para proceder a cursar la devolición.
Recuerda que tiene que acompañar su pedido con una copia del albarán de compra, o de la factura simplificada.
En el caso de envíos internacionales también se debe indicar el número de seguimiento del pedido (“tracking number”) asignado por la compañía de transportes.
Devolución de semillas: especificidades
Las semillas de Cannabis Sativa sólo pueden germinarse en los países donde la ley lo autorice.
Es responsabilidad del cliente informarse sobre la legislación de su país y actuar de acuerdo con ella.
Las reclamaciones por semillas no germinadas se aceptarán siempre y cuando en el país de destino sea legal la germinación.
Las reclamaciones de plantas hermafroditas no podrán ser atendidas debido a la imposibilidad de determinar si el origen del hermafroditismo se debe a causas genéticas o si ha sido provocado por las condiciones de cultivo.
En caso de error por nuestra parte o disconformidad con el producto recibido, tenga en cuenta que no se admitirán reclamaciones de artículos que hayan sido desprecintados, abiertos y/o manipulados por el cliente.
No se admitirán reclamaciones pasados 3 meses desde la fecha de la compra.
Las semillas de la sección de REGALOS no admiten reclamación de ningún tipo.
No se admitirán segundas reclamaciones.
Alchimiaweb.com no se hará responsable bajo ningún concepto de los envíos confiscados por Aduanas o entidades similares. Contacte con los organismos de su país para ampliar información.
Devolución de panes: especificidades
En caso de error o disconformidad con el producto recibido, tengan en cuenta que no se admitirán reclamaciones de artículos que hayan sido desprecintados, abiertos y/o manipulados por el cliente.
Se gestinarán únicamente reclamaciones por error de preparación de nuestra parte y contaminación durante el envío. No se admitirán reclamaciones pasadas 72h desde la recepción del paquete.
Una vez iniciado el proceso de fructificación no se admitirán reclamaciones por contaminación.
Las reclamaciones relativas a la fructificación o a la productividad del pan no serán admitidas.
No se admitirán segundas reclamaciones.
Alchimiaweb.com no se hará responsable bajo ningún concepto de los envíos confiscados por Aduanas o entidades similares. Contacte con los organismos de su país para ampliar información.
Contacto para consultas sobre devoluciones
Si tiene alguna duda sobre el proceso de devolución, puede contactarnos a través de:
- Correo electrónico: info@alchimiaweb.com
- Teléfono: +34 972 52 72 48 (Horario de atención telefónica: de Lunes a Viernes, de 9:00h a 14:00h)
Productos que NO pueden devolverse
- Artículos desprecintados y/o abiertos por el cliente (por ejemplo: paquetes de semillas, panes, papel, filtros, vaporizadores, abonos etc.).
- Artículos vivos u orgánicos, como semillas, panes de setas o trufas.
- Productos de un solo uso o sensibles por cuestiones de higiene (por ejemplo, las mascarillas).
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo: aceites, cosméticos, productos alimenticios, etc.).
- Bienes susceptibles de mezclarse con otros productos (por ejemplo, los filtros de ósmosis).
- No se aceptarán devoluciones de pedidos enviados mediante Correos España.
- Productos confeccionados conforme especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Estado del producto para su devolución
- El producto debe estar sin usar y en su embalaje original.
- No deben haberse retirado etiquetas, precintos ni componentes de seguridad.
- El embalaje original no debe estar dañado.
¿Cómo devolver un producto defectuoso, erróneo o dañado?
- Dispone de un plazo de 72 horas desde la recepción del pedido para gestionar la reclamanción.
- Contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@alchimiaweb.com. Una vez finalizado este plazo se entiende que la recepción de la mercancía ha sido satisfactoria.
- Proporcione fotos del producto defectuoso, erróneo o dañado. Le enviaremos una etiqueta de devolución gratuita.
- No se admitirán reclamaciones de la sección de Regalos.
Método de devolución del dinero y plazos
Alchimiaweb S.L. reembolsará el importe que hubiera recibido del/a usuario/a mediante el mismo método de pago que éste hubiera seleccionado durante el proceso de compra, salvo en los casos de contra reembolso y pagos en criptomonedas, que se hará mediante transferencia bancaria a la cuenta del cliente (u otro método que acuerden ambas partes); y dentro de un plazo de 14 días naturales desde que el/a usuario/a haya informado de la decisión de desistimiento. El cliente también tiene la posibilidad de conseguir un vale por el mismo importe que el de su compra, que podrá canjear en un plazo de 6 meses a contar desde su recepción.
El reembolso de los pagos en criptomonedas se efectuará en Euros por el valor del producto adquirido en esta misma moneda y no por el cambio del valor en criptomonedas.
Garantías
De acuerdo con la normativa vigente del Real Decreto Legislativo 2019/771 de 20 Mayo, tendrán una garantía de 3 años aquellos productos adquiridos a partir del 01/01/2022 de naturaleza duradera no susceptibles de caducar.
Para aquellos productos que incluyan una fecha de caducidad o un consumo preferente, la garantía será hasta la fecha indicada, con un máximo de 3 años desde el día de la compra.
Pasados los primeros 2 años hasta los 3 años será necesario una peritación del producto para comprobar que el fallo es de origen y no a causa de un mal uso.
No entrarán en garantía aquellos productos estropeados debido a golpes, negligencias o manipulaciones indebidas, así como materiales gastados por un uso normal.
Si fuera necesaria la sustitución del producto, éste no ampliará la garantía, sino que asumirá los mismos términos que el primer producto entregado.
Puede cursar la garantía, enviando un email a info@alchimiaweb.com, en 24h recibirá las instrucciones necesarias para tramitarla.
Por favor, les pedimos compromiso y responsabilidad.
