Mi cuenta
¿Cómo puedo crear una cuenta?
Solo tienes que hacer clic en "Identifícate" y seleccionar “Crear cuenta de usuario”. Rellena tus datos básicos y listo, ¡tendrás acceso a tu espacio personal!
¿Cuáles son las ventajas de tener una cuenta?
Podrás hacer tus pedidos más rápido, guardar tus direcciones, revisar tu historial de compras, hacer seguimiento de envíos y aprovechar descuentos exclusivos.
¿Qué hago si olvido mi contraseña?
Haz clic en “¿Has olvidado tu contraseña?” al intentar iniciar sesión. Te enviaremos un correo con instrucciones para restablecerla en segundos.
¿Puedo actualizar mi información personal?
Sí, desde tu cuenta puedes editar tus datos personales, direcciones de envío o cambiar tu contraseña cuando lo necesites.
¿Qué hacer si tengo problemas para acceder a mi cuenta?
Verifica que el email y la contraseña sean correctos. Si sigue sin funcionar, prueba a restablecer la contraseña haciendo clic en ¿Olvidaste la contraseña?. Si el problema continúa, contáctanos.
¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?
Desde tu cuenta de usuario puedes eliminar tu cuenta o si lo prefieres envíanos un mail a info@alchimiaweb.com .
¿Cómo hacerme suscriptor y qué ventajas tendré?
Puedes hacerte suscriptor de Alchimia de varias formas, todas ellas gratuitas y muy sencillas:
🔹 Creando una cuenta de cliente y activar la casilla "Quiero recibir el Newsletter de Alchimia" dentro de la sección Datos personales.
🔹 Suscribiéndote a nuestra newsletter a través del formulario que encontrarás en la parte inferior de nuestra web.
🔹 Aceptando recibir comunicaciones durante el proceso de compra, aunque no crees una cuenta.
¿Qué ventajas tiene ser suscriptor?
Ser suscriptor te permite disfrutar de múltiples beneficios:
🎁 Ofertas y descuentos exclusivos, solo para personas suscritas.
📬 Newsletter con novedades, consejos de cultivo y promociones especiales.
🌿 Acceso anticipado a productos nuevos y ediciones limitadas.
🔔 Avisos personalizados según tus intereses y hábitos de compra.
🎉 Sorteos y campañas especiales en los que solo participan nuestros suscriptores.
Además, si tienes cuenta de cliente, también puedes:
👤 Guardar tus datos de envío y consultar el historial de pedidos.
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Ya he realizado mi pedido
¿Cómo puedo localizar mi pedido?
Inicia sesión en tu cuenta y entra en “Mis pedidos”. Verás el estado de tu pedido y el número de seguimiento cuando esté enviado.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
Solo si aún no se ha preparado. Escríbenos lo antes posible y trataremos de ayudarte.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Dependiendo del país y método de envío, suele tardar entre 48 y 72 horas laborables. En tu carrito verás una estimación del tiempo de entrega.
¿Qué hago si mi pedido no ha llegado?
Comprueba el seguimiento. Si detectas una demora o no encuentras información, contáctanos indicando tu número de pedido y lo resolveremos.
Preguntas sobre Alchimia Grow Shop
¿Quiénes somos?
Somos un grow shop online con más de 20 años de experiencia, especializados en semillas de cannabis y productos para el autocultivo.
¿Cómo garantizamos la calidad de los productos?
Trabajamos con los mejores bancos y marcas del sector. Todos los productos pasan controles de calidad antes de salir de nuestro almacén.
¿Dónde estámos ubicados?
Nuestra sede y almacenes están en Girona (España), desde donde enviamos a la mayoría de países europeos con total discreción.
Aún no he comprado
¿Qué métodos de pago aceptamos?
Aceptamos tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria, Google Pay/Apple Pay y criptomonedas (Bitcoin, Ethereum…). Todos los pagos son 100% seguros.
¿Cómo puedo saber si mis datos están seguros?
Usamos tecnología SSL para cifrar tu información. Cumplimos con el RGPD y no compartimos tus datos con terceros.
¿Puedo realizar un pedido sin crear una cuenta?
Sí, puedes comprar como invitado. Pero si creas una cuenta, podrás acceder a ventajas exclusivas y seguimiento detallado de tu pedido.
¿Tenemos promociones o descuentos disponibles?
Sí, publicamos ofertas y promociones especiales regularmente. Revisa nuestra sección de Ofertas y suscríbete a la newsletter para no perderte ninguna.
¿El paquete es discreto?
Todos los envíos se harán en cajas no identificadas y discretas.
¿Cómo saldrá reflejado el pago en mi cuenta bancaria?
Todos los cargos bancarios van identificados con AW
¿A qué países enviamos?
Días de entrega por país
Argentina | 20 - 30 |
Australia | 10 - 15 |
Belgique | 3 - 5 |
Bulgaria | 4 - 8 |
Canada | 15 - 30 |
Česká republika | 4 - 8 |
Colombia | 20 - 30 |
Costa Rica | 20 - 30 |
Croatia | 4 - 8 |
Cyprus | 10 - 15 |
Denmark | 3 - 5 |
Deutschland | 3 - 5 |
España - Islas Baleares | 2 - 4 |
España - Península | 2 - 4 |
Estonia | 4 - 8 |
Finland | 4 - 8 |
France - Guadalupe | 15 - 30 |
France - Guayana | 15 - 30 |
France - La Corse | 3 - 5 |
France - La Réunion | 15 - 30 |
France - Martinica | 15 - 30 |
France - Mayotte | 15 - 30 |
France - Métropolitaine (hors Corse) | 2 - 4 |
France - Nouvelle-Calédonie | 15 - 30 |
France - Polynésie française | 15 - 30 |
France - Saint Barthélemy | 15 - 30 |
Greece | 3 - 5 |
Holland | 3 - 5 |
Hungria | 4 - 8 |
Ireland | 3 - 5 |
Israel | 20 - 30 |
Italia | 4 - 8 |
Japan | 10 - 15 |
Letonia | 4 - 8 |
Lithuania | 4 - 8 |
Luxembourg | 3 - 5 |
Malta | 10 - 15 |
México | 20 - 30 |
Morocco | 20 - 30 |
New Zealand | 10 - 15 |
Norway | 4 - 8 |
Österreich | 3 - 5 |
Paraguay | 20 - 30 |
Perú | 20 - 30 |
Poland | 4 - 8 |
Portugal - Azores / Madeira | 4 - 8 |
Portugal - Portugal | 2 - 4 |
Romania | 3 - 5 |
Slovakia | 4 - 8 |
Slovenia | 4 - 8 |
South Africa | 20 - 30 |
Suisse | 15 - 30 |
Sweden | 4 - 8 |
Thailand | 20 - 30 |
United Kingdom | 20 - 30 |
Uruguay | 20 - 30 |
Ya he recibido mi pedido
¿Qué debo hacer si mi pedido llegó en mal estado?
Contáctanos en un máximo de 48h desde la entrega con fotos del producto y el embalaje. Gestionaremos la reposición o reembolso.
¿Cómo puedo devolver un producto?
Tienes 14 días para devolverlo si no lo has usado. Escríbenos y te explicaremos cómo hacer la devolución de forma sencilla.
Ten en cuenta que hay excepciones que impiden la devolución de productos, por ejemplo por motivos de higiene, consulta aquí los motivos.
¿Qué hago si falta un artículo en mi pedido?
Verifica que no haya sido enviado por separado. Si no es así, contáctanos indicando el número de pedido y lo resolveremos rápidamente.
¿Cómo puedo dejar una reseña sobre un producto?
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¿Puedo cambiar un producto por otro?
Sí, siempre que el producto esté sin usar y dentro del plazo de devolución. Contáctanos para gestionar el cambio.
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