Foire aux questions
Mon compte
Comment puis-je créer un compte ?
Il te suffit de cliquer sur "Identifie-toi" et de sélectionner “Créer un compte utilisateur”. Renseigne tes informations de base et voilà, tu auras accès à ton espace personnel !
Quels sont les avantages d’avoir un compte ?
Vous pourrez passer vos commandes plus rapidement, enregistrer vos adresses, consulter votre historique d’achats, suivre vos colis et profiter d’offres exclusives.
Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Cliquez sur “Mot de passe oublié ?” lors de la connexion. Nous vous enverrons un e-mail avec les instructions pour le réinitialiser en quelques secondes.
Puis-je mettre à jour mes informations personnelles ?
Oui, depuis votre compte vous pouvez modifier vos informations, vos adresses de livraison ou votre mot de passe à tout moment.
Que faire si je ne peux pas accéder à mon compte ?
Vérifiez que l’email et le mot de passe sont corrects. Si le problème persiste, essayez de réinitialiser votre mot de passe. Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez-nous.
Comment supprimer mon compte ?
Vous pouvez supprimer votre compte depuis votre espace personnel ou nous écrire à info@alchimiaweb.com .
Comment devenir abonné et quels avantages aurai-je ?
Vous pouvez devenir abonné chez Alchimia de plusieurs façons, toutes gratuites et très simples :
🔹 En créant un compte client et en cochant la case "Je souhaite recevoir la newsletter d’Alchimia" dans la section Données personnelles.
🔹 En vous inscrivant à notre newsletter via le formulaire situé en bas de notre site.
🔹 En acceptant de recevoir des communications pendant le processus d’achat, même sans créer de compte.
Quels sont les avantages d’être abonné ?
Être abonné vous permet de profiter de nombreux avantages :
🎁 Offres et réductions exclusives, réservées aux abonnés.
📬 Newsletter avec des nouveautés, conseils de culture et promos spéciales.
🌿 Accès anticipé aux nouveaux produits et éditions limitées.
🔔 Notifications personnalisées selon vos intérêts et vos habitudes d’achat.
🎉 Tirages au sort et campagnes spéciales réservés aux abonnés.
De plus, si vous avez un compte client, vous pourrez également :
👤 Enregistrer vos données de livraison et consulter votre historique de commandes.
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Comment suivre ma commande ?
Connectez-vous à votre compte et allez dans “Mes commandes”. Vous y verrez le statut de votre commande et le numéro de suivi.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Seulement si elle n’a pas encore été préparée. Écrivez-nous dès que possible et nous ferons de notre mieux.
Combien de temps prendra la livraison ?
Selon le pays et le mode d’expédition, elle prend entre 48 et 72 heures ouvrées. Une estimation vous est indiquée dans le panier.
Que faire si ma commande n’est pas arrivée ?
Vérifiez le suivi. En cas de retard ou d’absence d’information, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Questions sur Alchimia Grow Shop
Qui sommes-nous ?
Nous sommes un grow shop en ligne avec plus de 20 ans d’expérience, spécialisés dans les graines de cannabis et la culture personnelle.
Comment garantissez-nous la qualité des produits ?
Nous travaillons avec les meilleures banques et marques. Tous nos produits sont contrôlés avant expédition.
Où sommes-nous situés ?
Notre siège et entrepôt sont à Gérone (Espagne), et nous expédions dans la plupart des pays européens en toute discrétion.
Je n’ai pas encore acheté
Quels modes de paiement acceptons-nous ?
Nous acceptons les cartes de crédit/débit, les virements bancaires, Google Pay/Apple Pay et les cryptomonnaies (Bitcoin, Ethereum…). Tous les paiements sont 100% sécurisés.
Comment être sûr que mes données sont protégées ?
Nous utilisons la technologie SSL pour chiffrer vos informations. Nous respectons le RGPD et ne partageons pas vos données avec des tiers.
Puis-je passer une commande sans créer de compte ?
Oui, vous pouvez commander en tant qu’invité. Mais avoir un compte vous donne accès à des avantages exclusifs et au suivi complet de votre commande.
Avons-nous des promotions ou des réductions disponibles ?
Oui, nous publions régulièrement des offres et des promotions spéciales. Consulte notre section Offres et abonne-toi à la newsletter pour ne rien manquer.
Le colis est-il discret ?
Tous les envois sont effectués dans des boîtes non identifiables et discrètes.
Comment le paiement apparaîtra-t-il sur mon compte bancaire ?
Tous les prélèvements bancaires apparaîtront sous le nom AW.
Dans quels pays livrons-nous ?
Délais de livraison par pays
| Argentina | 20 - 30 |
| Australia | 10 - 15 |
| Belgique | 3 - 5 |
| Bulgaria | 4 - 8 |
| Canada | 15 - 30 |
| Česká republika | 4 - 8 |
| Colombia | 20 - 30 |
| Costa Rica | 20 - 30 |
| Croatia | 4 - 8 |
| Cyprus | 10 - 15 |
| Denmark | 3 - 5 |
| Deutschland | 3 - 5 |
| España - Islas Baleares | 2 - 4 |
| España - Península | 2 - 4 |
| Estonia | 4 - 8 |
| Finland | 4 - 8 |
| France - Guadalupe | 15 - 30 |
| France - Guayana | 15 - 30 |
| France - La Corse | 3 - 5 |
| France - La Réunion | 15 - 30 |
| France - Martinica | 15 - 30 |
| France - Mayotte | 15 - 30 |
| France - Métropolitaine (hors Corse) | 2 - 4 |
| France - Nouvelle-Calédonie | 15 - 30 |
| France - Polynésie française | 15 - 30 |
| France - Saint Barthélemy | 15 - 30 |
| Greece | 3 - 5 |
| Holland | 3 - 5 |
| Hungria | 4 - 8 |
| Ireland | 3 - 5 |
| Israel | 20 - 30 |
| Italia | 4 - 8 |
| Japan | 10 - 15 |
| Letonia | 4 - 8 |
| Lithuania | 4 - 8 |
| Luxembourg | 3 - 5 |
| Malta | 10 - 15 |
| México | 20 - 30 |
| Morocco | 20 - 30 |
| New Zealand | 10 - 15 |
| Norway | 4 - 8 |
| Österreich | 3 - 5 |
| Paraguay | 20 - 30 |
| Perú | 20 - 30 |
| Poland | 4 - 8 |
| Portugal - Azores / Madeira | 4 - 8 |
| Portugal - Portugal | 2 - 4 |
| Romania | 3 - 5 |
| Slovakia | 4 - 8 |
| Slovenia | 4 - 8 |
| South Africa | 20 - 30 |
| Suisse | 15 - 30 |
| Sweden | 4 - 8 |
| Thailand | 20 - 30 |
| United Kingdom | 20 - 30 |
| Uruguay | 20 - 30 |
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Que faire si ma commande est arrivée endommagée ?
Contactez-nous dans les 48 heures avec des photos du produit et de l’emballage. Nous organiserons un échange ou un remboursement.
Comment retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours pour le retourner si vous ne l'avez pas utilisé. Écrivez-nous et nous vous expliquerons comment effectuer le retour facilement.
Veuillez noter qu'il existe des exceptions qui empêchent le retour de certains produits, par exemple pour des raisons d'hygiène. Consultez ici les motifs.
Que faire s’il manque un article ?
Vérifiez s’il a été expédié séparément. Sinon, contactez-nous avec le numéro de commande.
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Puis-je échanger un produit ?
Oui, tant qu’il n’a pas été utilisé et est dans le délai de retour. Contactez-nous pour organiser l’échange.
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