Entretien avec Estefania d'Alchimia Grow Shop
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Aujourd'hui, nous plongeons au cœur d' Alchimia Grow Shop avec Estefania, sa directrice des opérations, qui nous raconte comment est géré l'un des grow shops les plus influents d'Europe. De la logistique interne au service client en passant par les relations avec les fournisseurs, nous explorons les mécanismes qui permettent à ce géant du secteur de fonctionner.
Mais nous ne parlerons pas seulement de chiffres et de stratégies : nous nous pencherons également sur l’ évolution de l’industrie et le rôle des femmes dans un monde qui, bien que traditionnellement masculin, connaît des changements importants. Quelle a été votre expérience dans un secteur en constante évolution? Quels sont les plus grands défis et satisfactions de votre travail?
Si vous vous êtes déjà demandé ce qui fait qu'un magasin de culture de premier plan fonctionne comme sur des roulettes, cette interview a toutes les réponses. Continuez à lire!
Entretien avec Estefania d'Alchimia Grow Shop
Comment es-tu arrivée chez Alchimia et comment s'est déroulée ton évolution au sein de l'entreprise?
Je suis arrivé chez Alchimia en 2013, presque par hasard, je ne connaissais rien de l'entreprise ni du secteur. En 2015, j'ai commencé à gérer le département Service Client et à partir de 2020, j'ai pris en charge l'équipe Opérations.
Quelles sont tes principales responsabilités en tant que Directrice des Opérations chez Alchimia?
Je suis en charge des ressources matérielles et humaines ainsi que de la logistique nécessaire pour que les clients reçoivent ce qu'ils ont acheté sur notre site internet. J'essaie de gérer les activités quotidiennes de l'entreprise.
Dans les opérations, nous mettons en œuvre les objectifs stratégiques établis; Nous améliorons et reformulons les procédures pour optimiser les performances des équipements, garantissant ainsi leur fonctionnement efficace et efficient.
À quoi ressemble une journée type au travail? Quelles tâches nécessitent plus d’attention au quotidien?
Il n'y a pas de journée type dans ce métier. C'est bien et moins bien en même temps : bien parce qu'il n'y a pas de place pour la routine (on ne s'ennuie pas)...moins bien parce qu'on ne sait jamais ce que la journée nous réserve. Les Opérations sont composées de 6 équipes: 20 personnes en interaction avec d'autres équipes et le même nombre de personnes, avec des clients et avec des fournisseurs dans un secteur très spécifique. Ici, rien n’est typique et aucun jour ne se ressemble.
Ce qui occupe généralement le plus de mon temps, c'est la gestion des imprévus: ressources humaines, matériels, erreurs, incidents, pannes...les imprévus ont mille visages!
Quels aspects du fonctionnement interne d’Alchimia considères-tu comme essentiels à son succès?
La richesse d’Alchimia, son essence et son identité reposent sur son capital humain. C'est le moteur qui fait avancer l'entreprise.
La croissance personnelle et professionnelle de nos collaborateurs a été la base de notre évolution en tant qu’équipe. Dans les situations de crise, nous sommes unis, nous nous mobilisons pour avancer, même lorsque les circonstances sont compliquées.
Dans une entreprise aussi spécialisée, quels sont les processus internes les plus difficiles à optimiser?
Le défi est constant. Il y a toujours place à l’amélioration et nous tenons profondément à continuer à le faire. Les processus sont vivants et évolutifs. Nous essayons de les adapter et de les faire évoluer constamment, même si sans aucun doute, ce qui demande le plus de ressources et d'efforts est la numérisation: cela signifie mettre en œuvre de nouveaux matériaux et ressources, mais aussi changer les habitudes et la façon de travailler, et ce n'est pas facile.
Coordonner une grande équipe n’est pas une tâche facile. Comment gères-tu ton équipe au quotidien?
La clé est d’avoir une équipe autonome, capable de se gérer et de s’organiser. Un groupe de travailleurs est une chose et une équipe de travail en est une autre. C'est ça la différence.
À la base, cette façon de gérer le personnel nécessite beaucoup d’efforts et de dévouement, mais lorsque les équipes disposent de formation, d’outils, de confiance dans leur travail et de respect pour le travail des autres, elles évoluent à un rythme très dynamique. L'avantage c'est que je fais partie de ces équipes, je partage les tâches avec mes collègues au quotidien, ce qui me permet de parfaitement comprendre leurs besoins.
Comment gères-tu la communication interne pour que tous les domaines fonctionnent de manière alignée?
J'écoute beaucoup et j'essaie de communiquer efficacement. L'information doit être claire et concise et j'essaie de la transmettre à tout le monde de manière égale, en utilisant les mêmes mots et en laissant place au dialogue. Il doit y avoir place au débat, mais pas à l’interprétation. Les accords que nous concluons pour définir des procédures ou pour nous organiser sont discutés, débattus, remis en question, mais une fois définis, nous les respectons.
Quelles compétences considères-tu comme essentielles pour diriger une équipe dans une entreprise comme Alchimia?
Je ne sais pas s'il faut être courageux ou audacieux, peut-être les deux.
En général, c’est une dichotomie. Des compétences opposées doivent être développées et appliquées : l’empathie et l’exaltation; tolérance et rigueur; souplesse et fermeté; écouter activement et donner des messages clairs, être patient mais très réactif…et ne pas avoir peur de prendre des décisions. C'est un apprentissage continu. Il est important de se défendre et de défendre son équipe, mais sans aucun doute, le plus important est de donner la priorité et d’encourager la croissance personnelle. Une équipe autonome, consciente de ses limites et désireuse de mettre en avant ses capacités, est imparable.
Traditionnellement, l’industrie du cannabis a été dominée par les hommes. Quelle a été ton expérience en tant que femme dans ce secteur ? As-tu rencontré des barrières ou des préjugés?
Mon travail est dans le secteur de la logistique. Les femmes ne sont pas abondantes. Il existe de nombreuses barrières et préjugés. Si je vais voir des machines et que j'emmène un opérateur avec moi, toute l'attention et les explications seront pour lui, même si c'est moi qui prend la décision de faire l'investissement.
Chez Alchimia, nous évitons les stéréotypes de genre, mais nous avons encore un long chemin à parcourir. L’entreprise n’échappe pas aux stéréotypes de genre sur le lieu de travail et nous devons continuer à cultiver l’égalité. 46 % de l’équipe est féminine, mais un effectif équilibré entre les sexes ne garantit pas l’égalité. J'ai 19 collègues fantastiques et aucun profil ne se ressemble. Imaginez à quel point cette diversité nous enrichit. Être un bon professionnel ne dépend en aucun cas du sexe. Nous le prouvons chaque jour, car, à notre grand regret, nous devons continuer à le prouver.
Les femmes d'Alchimia, cultivons l'égalité
Dans l'article d'aujourd'hui, nous avons voulu réfléchir à ce que le rôle des femmes a signifié dans l'histoire et le développement de notre entreprise, au travail qu'il reste à faire et à la nécessité d'un rôle plus visible pour les femmes dans le secteur du cannabis.
Alchimia travaille avec de nombreuses banques de graines et fabricants. Comment se passe la relation avec les fournisseurs?
Chaque banque et chaque fabricant ou distributeur travaille à sa manière et cela nous oblige à être flexibles, très flexibles. Ce n'est pas toujours facile. Nous consacrons des ressources considérables pour compléter certaines procédures qui, à mon avis, devraient être appliquées par les fournisseurs.
Comment gérer les stocks pour assurer la disponibilité sans générer de surplus?
Nous essayons de maintenir l'inventaire à jour, afin que nos collègues du service des achats puissent maintenir un équilibre entre le stock disponible dans l'entrepôt, les ventes et les réapprovisionnements. Nous essayons de garder le matériel bien inventorié, en bon état, et de mettre à jour les informations afin qu'ils puissent faire des prédictions.
Quels sont les défis qui se posent en matière de logistique et de distribution de produits dans un secteur comme celui-ci?
La distribution est un élément essentiel de la chaîne d’approvisionnement. Dans ce secteur, c’est aussi un défi en raison de la diversité juridique entre les régions avec lesquelles nous travaillons. La logistique doit être minutieuse et rigoureuse pour assurer la livraison correcte, la qualité et la sécurité des produits, dans des délais raisonnables et dans le respect de la réglementation en vigueur. Jonglerie.
Alchimia est une référence en Europe. Quels ont été, selon toi, les facteurs clés de votre croissance?
À mon avis, les facteurs clés sont les mêmes pour toute entreprise: innover, explorer de nouveaux marchés, être rigoureux dans la gestion financière, s'intéresser aux nouveaux produits, surveiller la concurrence, attirer les talents...les mêmes, sauf que le secteur dans lequel nous évoluons demande un effort supplémentaire : démontrer continuellement que nous faisons bien les choses, nous justifier jusqu'à l'ennui pour obtenir des systèmes de paiement ou de financement, etc., et, bien sûr, essayer de dépasser les clichés (qui ne sont pas rares!).
Comment l’entreprise a-t-elle évolué depuis que tu y travailles?
Au niveau technique, nous avons réalisé des progrès en améliorant et en automatisant les procédures et les tâches ; Sur le plan humain, nous avons grandi et beaucoup appris, tant sur le plan personnel que professionnel. Ce que j'espère ne jamais changer, c'est ce petit plus qu'Alchimia possède, ce lien émotionnel. Le sentiment d'appartenir à une entreprise où les gens comptent, où les valeurs sont partagées, où les idées sont discutées et les réussites sont célébrées. C'est ce qui m'a convaincu à mon arrivée, et j'espère que quel que soit le chemin que nous prendrons, nous ne nous perdrons pas.
Quelles stratégies utilisez-vous pour rester compétitif dans un marché en constante évolution?
Nous essayons de valoriser nos éléments différenciants et nos forces, tout en essayant de minimiser l’impact de nos faiblesses.
Alchimia ne vend pas seulement des produits, elle vend un service de qualité. L’excellence de ce service nous distingue des autres…et 24 ans, c’est une bonne période pour apprendre. Ne pas répéter les erreurs passées est déjà un avantage. Notre compétitivité est déterminée par notre capacité à nous adapter aux changements, à acquérir de nouvelles connaissances et à nous doter du talent nécessaire pour évoluer au rythme du consommateur.
Selon toi, quel est le plus grand défi auquel Alchimia est confrontée aujourd’hui?
Je pense que nous avons plus d’un défi à relever: l’incertitude quant à l’avenir; changement: ce sentiment que le changement constant est la nouvelle norme à laquelle nous devons nous adapter ; maintenir notre réputation, maintenir nos standards de qualité; évoluer technologiquement; et - surtout - s'adapter aux règles, lois et réglementations qui sont elles aussi en constante évolution.
En regardant vers l’avenir, quelles nouveautés ou améliorations pouvons-nous attendre d’Alchimia dans les années à venir?
Je ne sais pas ce que l'avenir nous réserve, mais j'espère que notre objectif est de continuer à avancer, à évoluer et à grandir sans renoncer à nos valeurs, sans perdre notre essence et sans oublier notre identité.
Enfin, quel message souhaiteriez-vous partager avec ceux qui voient Alchimia non seulement comme un magasin, mais comme une référence dans le monde de la culture?
Nous nous efforcerons de continuer à être cette référence, en restant fidèles à nos valeurs pour défendre l'usage personnel et responsable du cannabis, sans juger, sans préjugés, sur la base d'un respect sincère de la liberté individuelle, comme nous l'avons toujours fait.
Ce fut un plaisir de discuter avec Estefania et de découvrir comment fonctionne la machinerie interne d'Alchimia Grow Shop, l'un des magasins les plus influents du secteur. Sa vision de la gestion, du leadership et du rôle des femmes dans l’industrie montre clairement que le monde du cannabis continue d’évoluer, et il le fait grâce à des professionnelles comme elle.
Merci, Estefania, d'avoir partagé ton expérience avec nous!
